Cada vez mais os consumidores recorrem aos meios de comunicação virtuais para terem contato com as empresas. E esqueça os sites. São os blogs e perfis das redes sociais corporativos que começam a assumir os canais de relacionamento entre empresas e clientes. E ainda contribuem para gerar demanda e fidelizar consumidores. As empresas têm interesse, pois sabem que sua resposta será lida por muitos internautas, então costumam responder de uma forma mais elaborada à pergunta via blog. Mas, de acordo com Caio Camargo, especialista em varejo e visual merchadising com mais de 11 anos de mercado, somente criar um blog não soluciona todos os problemas de uma empresa. É preciso produzir algo criativo para manter os atuais clientes e atrair novos e potenciais consumidores.

Você acredita que sites e 0800 perderam vez para os blogs corporativos quando se trata de ter eficiência para atender os clientes?

Não se trata de substituição e sim de inclusão de um novo canal. Os blogs, ou as redes sociais, são novos canais de comunicação com o consumidor. Acredito que o blog é exatamente a ponte que faltava entre o site ou a loja virtual e o contato pessoal com o cliente. A existência do blog corporativo nada mais é do que um passo (e que representa uma tendência de posicionamento de mercado) em busca de comunicar de uma maneira cada vez mais pessoal e informal junto ao cliente. Mas acredito que não importa o número ou tipos de sistemas de comunicação e informação que se crie, a grande maioria dos consumidores sempre terá como preferência o atendimento pessoal ou por voz.

Por que os blogs começam a assumir os canais de relacionamento de empresas e instituições?

Porque grande parte dos consumidores vê na conversa com os blogs um canal de relacionamento mais pessoal e informal. Até pelo interesse em desenvolver este tipo de canal, as próprias empresas atendem de maneira muito melhor quando respondem via blog. Sabendo que a resposta será lida não apenas por quem solicitou, mas por todos os leitores, a empresa busca atingir a satisfação do cliente. Uma boa atitude ou uma boa resposta podem gerar credibilidade e confiança.

Por que os blogs ajudam a criar demanda pelos produtos e também fidelizar clientes?

Acredito que o segredo está exatamente na conversa em uma esfera mais próxima e menos informal de relacionamento. As pessoas querem ter boas experiências em suas compras, e mais do que isso, desejam sempre repetir essa boa experiência. Quando bem atendidas, é grande a chance de que um consumidor se fidelize pela marca ou produto e acabe até mesmo recomendando aos seus conhecidos, virando um defensor da marca.

Como criar um blog interessante?

Não basta criar um blog que pode solucionar todos os problemas de uma empresa. Num primeiro passo, deve-se pensar qual será o conteúdo deste blog. Deve-se buscar criar algo atrativo não somente aos atuais consumidores, mas também para atrair novos ou potenciais. Imagine um blog de uma empresa que fabrica roupas e lança em primeira mão no blog sua nova coleção, ou ainda cria promoções especiais para quem é leitor do blog. É possível, por exemplo, criar um canal de perguntas e respostas, para ao longo do tempo mensurar o conteúdo mais acessado pelos clientes e assim adaptar as estratégias de gestão.

Quais dicas você daria para pequenos empresários e lojistas que estejam interessados em criar um blog?

Uma dica que pode ser muito interessante é buscar estratégias de comunicação do tipo opt-in, ou seja, cadastros para o recebimento de promoções ou mensagens. Acredito que se existe algum cliente que realmente deva ser considerado VIP por uma empresa é exatamente aquele que "pede" para receber promoções ou mensagens. Esse tipo de consumidor é provavelmente aquele que mais potencial tem de fidelizar a sua empresa. E investir nesse cliente não significa investir muito. Aproxime o contato. Imagine o "Dia do Cliente VIP", onde você os convida para um café da manhã em sua empresa, para conhecer melhor seu sistema de fabricação ou seu ponto-de-venda. Esse tipo de relacionamento torna forte o laço entre a empresa e o cliente.

É possível esclarecer algumas questões básicas também, como por exemplo o procedimento para montar um blog e quanto custa?

Montar um blog hoje é mais fácil do que parece. Se não é possível incorporar um blog ao site de sua empresa, sites como o Wordpress, Blogger e até mesmo UOL e Terra oferecem ferramentas gratuitas, em que basta se cadastrar e começar a escrever através de uma ferramenta disponível on-line no próprio site. Entretanto o "aspecto visual" dos blogs gratuitos deixa muito a desejar, e em muitos casos acaba ficando distante do visual investido em um bom site ou na loja virtual. Nesse caso, o conselho é procurar um bom webdesigner que possa modificar o layout de seu blog da maneira que seja mais interessante para sua empresa e o fortalecimento da marca.

Contato:
Caio Camargo: contato@falandodevarejo.com.br/ (11) 8142- 0557