101ª NRF - CNDL

A CHEGADA EM NOVA IORQUE

Deixando o Brasil com um calor tropical beirando os 35º graus, a delegação da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) chegou à Nova Iorque com uma temperatura de -1º grau, frio que não afastou o entusiasmo e a expectativa para a 101ª NRF.

Alguns convencionais estavam pela primeira vez em Nova Iorque, outros voltavam à metrópole considerada como uma das mais importantes e influentes do mundo. Recepcionados no aeroporto pela equipe da Confederação, a delegação seguiu para o hotel e já no trajeto encantou-se com a beleza e sinergia do local.

Hospedados no Intercontinental Hotel, um cinco estrelas localizado na “Times Square”, a mais famosa região de Manhattan, os convencionais encontram a comodidade para aproveitar os dias em Nova Iorque. O conforto e localização foram fatores importantes para a escolha do hotel que fica a poucos minutos do Centro de Convenções “Jacob K. Javits Center” onde acontece a 101ª NRF.

O Diretor da Primeiro Mundo, Alexandre Buhatem Filho, destacou que as mudanças na NRF deste ano farão diferença aos convencionais, onde a tecnologia será utilizada de forma mais presente, pois além do acesso à internet terão um aplicativo para seus smartphones com informações atualizadas on line.

Destacou ainda que a delegação brasileira é maior internacional, sendo a CNDL uma das maiores delegações entre as entidades presentes. Sua expectativa é que o novo formato de workshops diários promovidos pela Confederação vão contribuir para um aproveitamento mais apurado da NRF pelos nossos convencionais. Sobre o desafio de trazer mais de 300 pessoas a Nova Iorque, Buhatem falou que fora a expectativa, a alegria é contagiante, pois conta com a confiança da CNDL e uma equipe preparada para o sucesso do evento. Finalizou dizendo que a Primeiro Mundo já está trabalhando para a NRF 2013 que acontecerá entre os dias 13 a 17 de janeiro e vai apresentar mais novidades.

REUNIÃO ANUAL DO FIRAE

FIRAE Annual Meeting

A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) é integrante permanente do FIRAE levando o Varejo brasileiro para este fórum internacional de discussão. Atualmente é presidida por Thomas Eulau, que representa a Federação do Comércio da Suécia.

A reunião anual da FIRAE acontece desde 2001, no dia que antecede o início da Convenção da National Retail Federation, a maior Convenção e Feira de varejo do mundo, da qual participam 24 países. O objetivo dessa reunião é a troca de experiências entre Presidentes de entidades de varejo dos países participantes.

Na reunião de hoje o assunto principal das discussões foi a maneira pela qual as Entidades estão se comunicando com a Sociedade locais em função das crise no setores financeiros americano e europeu.

Durante as apresentações, o que mais chamou a atenção dos presentes foi o fato dos Estados Unidos estarem se recuperando gradativamente da crise de 2008, sem serem afetados pela crise atual, as dificuldades dos países europeus para administrar os problemas que estão reduzindo a capacidade de compra dos consumidores locais e o fato do Brasil ter passado pelas duas crises sem grande dificuldades.

REUNIÃO ANUAL DO FIRAE

FIRAE Annual Meeting

A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas é integrante permanente do FIRAE levando o Varejo brasileiro para este fórum internacional de discussão. Atualmente é presidida por Thomas Eulau, que representa a Federação do Comércio da Suécia.

A reunião anual da FIRAE acontece desde 2001, no dia que antecede o início da National Retail Federation, a maior Convenção e Feira de varejo do mundo, da qual participam 24 países. O objetivo dessa reunião é a troca de experiências entre presidentes de entidades de varejo dos países participantes.

Na reunião de hoje o assunto principal das discussões foi a maneira pela qual as Entidades estão se comunicando com a sociedade local em função das crise no setores financeiros americano e europeu.

Durante as apresentações, o que mais chamou a atenção dos presentes foi o fato dos Estados Unidos estarem se recuperando gradativamente da crise de 2008, sem serem afetados pela crise atual. Além das dificuldades dos países europeus em administrar os problemas que reduzem a capacidade de compra dos consumidores locais e o fato do Brasil ter passado pelas duas crises sem grande dificuldades.

Na prática o Brasil é hoje um país visado pelo capital internacional tendo o potencial do seu mercado, o nível de quase pleno emprego e a demanda crescente da sociedade brasileira por bens e serviços.

Outro ponto levantado pelo presidente da NRF foi o modelo tributário americano que pune as empresas varejistas de modo injusto. A NRF está trabalhando com o governo no sentido de uniformizar a cobrança dos impostos de vendas com o objetivo de tornar mais justa a concorrência.

Esta é também uma bandeira da CNDL no Brasil, a qual através do seu presidente tem feito inúmeros contatos com parlamentares e com o executivo, no sentido de diminuir a carga tributária incidente nas operações de varejo.

Nos últimos oito anos o varejo americano e europeu esteve em guerra com as empresas de cartões de crédito para redução das taxas cobradas dos varejistas e consumidores. Foi anunciado hoje no FIRAE que nos Estados Unidos, graças ao trabalho desenvolvido pela NRF, desde julho do ano passado as taxas cobradas dos varejistas pela aceitação dos cartões de débito passaram a ser fixas e não mais um percentual do valor das vendas como ocorre no Brasil. O governo americano definiu que o valor a ser cobrado em cada transação é de US$ 0,22 o que corresponde a R$ 0,40.

Este deverá ser o próximo objetivo da CNDL na sua luta pela redução dos custos impostos pelas empresas de cartões de crédito no Brasil. Além disso, a Confederação trabalha para que o Banco Central passe a fiscalizar o setor, uma vez que o mesmo é composto de empresas que direta ou indiretamente estão fortemente ligadas ao Setor Financeiro Nacional ou dele fazem parte.

WORKSHOP DE ABERTURA

Ainda no sábado, a delegação da CNDL participou do primeiro workshop da NRF 2012 onde, além da programação da CNDL apresentada pela equipe de apoio da Confederação, os convencionais tiveram uma palestra com o consultor Eugênio Foganholo que falou sobre as expectativas da 101ª NRF, destacando as palestras e novas oportunidades.

Os convencionais receberam um material de apoio elaborado pela Confederação trazendo os destaques da 101ª NRF, agenda e briefing das palestras orientando os convencionais.

Pela primeira vez na NRF, o presidente da Agência de Desenvolvimento de Vazante e Diretor da CDL de Vazante, Marcos Antonio Luiz, e o presidente da CDL de Juiz de Fora, Vandir Domingos da Silva, destacaram que a NRF proporcionará uma grande oportunidade de conhecimento e inovação.

O presidente do Conselho de Administração do SPC Brasil e Diretor do DASPC, Roberto Alfeu Pena Gomes, falou que a NRF é uma vitrine do que acontece no mundo com relação a tecnologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços ao consumidor. Registrou ainda a importância de eventos desta natureza que aqui reúne mais de 300 pessoas, pois além do aprendizado eleva o relacionamento entre os convencionais.

Integrante da delegação da CNDL, o Deputado Estadual de Pernambuco, Antonio Geraldo Rodrigues da Silva, disse ter uma boa expectativa da NRF, pois há sempre que se aprender com novas experiências de outros países.

ABERTURA DA NRF

Domingo, dia 15, aconteceu a abertura da 101ª NRF. A delegação da CNDL iniciou sua participação com um workshop que será diário onde os consultores da CNDL vão apresentar os destaques do dia da NRF orientando nossos convencionais a encontrar a palestra de mais interesse.

COMO COCA-COLA CRIA UMA EXPERIÊNCIA DE CONSUMO PERSONALIZADO

A grandeza da Coca-Cola é demonstrada em números. Somente na América do Norte 1,7 bilhões de produtos da marca são consumidos por dia, sendo encontrados em 94% das famílias e vendidos em 20 milhões de pontos de venda.

Os executivos da Coca-Cola também sabem muito bem que os compradores nos dias de hoje têm mais opções do que nunca quando se trata de seleção de produtos e locais de compra. Com mais formatos de loja surgindo no espaço de varejo, os consumidores tornaram-se menos leais, o que coloca uma pressão a mais sobre o desempenho da loja.

Na sessão, os executivos da Coca-Cola apresentaram como o uso de pesquisas com os consumidores são importantes para entender a marca e seu espaço. O comportamento do cliente e design da loja são componentes chave de uma trajetória de sucesso da compra.

Durante a sessão, executivos da empresa consumiam Coca-Cola, demonstrando que o marketing é um vetor desta companhia.

ESTRATÉGIAS PARA IMPULSIONAR AS VENDAS

Um dos destaques da manhã foi uma sessão que abordou o merchandising do varejo, que contou com executivos da Rite Aid, uma rede de farmácias.

Estratégias para ajudar a impulsionar os negócios através de uma "abordagem de 360 graus para os clientes" com as tecnologias acessíveis, tais como vídeo, móveis e meios de comunicação social. Algumas dicas verificadas:

Solucionar as demandas do seu consumidor: o lojista deve pensar como o cliente, entender suas demandas e resolver seus problemas.
Criar hábitos digitais para o comportamento: assim o lojista vai interagir, fidelizando e conhecendo melhor o seu consumidor.
Planejar com antecedência: as campanhas de merchandising devem ser coordenadas inclusive com os fornecedores sobre as novas iniciativas, agregando força para atingir resultados.
Combine conteúdo com valor: dar um prêmio ao consumidor após ele conhecer a empresa ou um produto na forma de uma recompensa.
Utilizar a informação para projetar as estratégias de forma inteligente: a informação do consumidor é essencial para elaborar uma estratégia de merchandising; o que seu cliente deseja, qual a experiência na compra que lhe atrai, entre outras informações que são relevantes para se estabelecer estratégias de merchandising.

CAPITALISMO CONSCIENTE

O Executivo da The Container Store, Kip Tindell é líder em um crescente movimento capitalismo consciente que ensina que os líderes empresariais podem criar valor compartilhado, tornando suas empresas mais bem sucedidas e competitivas, além de promover a qualidade de vida para a comunidade e do mundo.

Empresas como a The Container Store, a Whole Foods Market, Zappos.com e Southwest Airlines trabalham com esta filosofia, dizendo que o resultado é um modelo de negócio mais rentável e sustentável.

A Whole Food, por exemplo, para além de apoiar a agricultura sustentável, saudável e o relacionamento com fornecedores com foco no serviço ao cliente, dá um mínimo de 5% de seus lucros a cada ano para as organizações comunitárias e sem fins lucrativos.

Enquanto no Whole Foods Market, o cliente vem em primeiro lugar, o The Container Store, Kip Tindell CEO, diz que o empregado é o mais importante.

O capitalismo consciente representa mais do que apenas ganhar dinheiro, mas sim, desenvolver uma cultura consciente ao ponto de equilibrar adequadamente as necessidades de todos que se relacionam na empresa, como funcionários, clientes, fornecedores, comunidade e acionistas.

2011 FOI O ANO DAS MÍDIAS SOCIAIS.

O NOVO "BOCA A BOCA É A MELHOR PUBLICIDADE"

O varejo brasileiro esteve representado na 101ª NRF através da Magazine Luiza, com a palestra de Frederico Trajano, diretor de vendas e marketing.

Várias são as forma de se utilizar a mídia social para conquistar novos clientes. A tecnologia de reconhecimento facial, atualmente em uso no Japão, permite uma propaganda com base no perfil do consumidor. Além disso, envio de tweets para que os consumidores saibam quando assados são frescos fora do forno.

Na Índia, uma marca altamente popular usa seus clientes para reforçar e apoiar a sua rede de vendas e distribuição, pedindo-lhes para twittar quando encontram um local onde não são encontrados seus produtos. A empresa, então, promete repor em questão de horas e fornecer atualizações de seguidores no Twitter.

A campanha da Magazine Luiza no Brasil permitirá que seus clientes criem sua própria loja no Facebook ou Orkut para compartilhar alguns de seus produtos favoritos com os amigos. A melhor parte? Os lojistas recebem uma comissão quando as compras são feitas a partir da loja. No piloto inicial do projeto 'Você Magazine', as taxas de conversão de acerto são de 50% superior ao website.

O ano de 2011 foi um ano de mudança e inovação, quando uma regra de varejo "boca a boca é a melhor publicidade", que foi posta em prática de uma forma totalmente nova usando a mídia social.

Como garantir que uma empresa permaneça relevante e se adapte às mudanças nas expectativas do consumidor:

Conhecer o consumidor para oferecer produtos e serviços personalizados, incentivando pesquisas com seus clientes para avaliar o comportamento de compras.
Usar a informação para melhorar o serviço.
Recompensar a fidelidade para manter a continuidade de compras.
Alavancar parcerias importantes, incluindo funcionários e fornecedores, para aumentar a eficiência.